Fortalecimiento de Estrategias de Pago por parte de Aguas de Cartagena

Conscientes de las diversas realidades económicas de sus usuarios, Aguas de Cartagena ha implementado estrategias enfocadas en la recuperación de cartera, ofreciendo medidas personalizadas y accesibles para facilitar el pago de facturas y mitigar el crecimiento de la deuda.

Dentro de las principales acciones llevadas a cabo por la empresa de servicios públicos se mencionan:

Jornadas de recaudo en comunidades y áreas priorizadas.
Atención directa en territorio y acuerdos de pago ajustados a la capacidad de cada usuario.
Incentivos y condiciones especiales para usuarios de estratos 1, 2 y 3.
Cobranza móvil e interactiva con seguimiento en tiempo real.
Contacto proactivo a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico.
Visitas domiciliarias de gestores comunitarios.
Más de 3.100 puntos de pago locales y 41.000 a nivel nacional.
Canales digitales, oficinas físicas, atención por video y líneas telefónicas.
Aplicación del cobro coactivo solo en casos extremos de morosidad prolongada.

Aguas de Cartagena reafirma su compromiso con la ciudad e invita a sus usuarios a aprovechar estos mecanismos de pago.

Un compromiso con la comunidad

Con un total de 341.677 usuarios, de los cuales más del 80% pertenece a los estratos 1, 2 y 3, Aguas de Cartagena destaca su compromiso social y operativo. En este contexto, el pago oportuno por parte de los usuarios es esencial para:

Mantener y modernizar redes e infraestructura.
Ampliar la cobertura del servicio.
Invertir en tecnología, innovación y atención al cliente.
Garantizar la estabilidad financiera y desarrollar proyectos con impacto social y ambiental.

Aguas de Cartagena continuará trabajando de manera cercana, eficiente y transparente para asegurar un servicio continuo y de calidad, con soluciones adaptadas a las necesidades de la comunidad.