El Juzgado 14 Penal Municipal de Cartagena desestimó una acción de tutela presentada por Sotramac, concesionaria de Transcaribe, que solicitaba una retractación del alcalde Dumek Turbay Paz debido a las críticas formuladas por el mandatario en relación con el deficiente servicio del operador.

En su solicitud, Sotramac pedía que el juez ordenara al alcalde que hiciera “disculpas públicas por sus comentarios en redes sociales y medios de comunicación”.

Recientemente, Turbay Paz expuso que las deficiencias en la operación de Transcaribe, que han generado quejas y reclamos entre los ciudadanos, son atribuibles a Sotramac, al reportar que casi el 50% de su flota de buses se encuentra inoperativa y que los vehículos en circulación son responsables de los problemas detectados.

El alcalde también señaló que el 70% de las quejas y reclamos de los ciudadanos sobre la calidad del servicio se relacionan con vehículos de Sotramac. Las quejas abarcan aspectos como demoras, falta de cobertura en zonas como Bocagrande, Paraguay o Nelson Mandela, incumplimientos de programación y salidas tardías de los buses, lo que se debe a la escasez de vehículos y al comportamiento de conductores y operadores.

Turbay Paz denunció que, desde 2017 hasta junio de 2025, Sotramac ha recibido $296.092 millones, de los cuales $261.570 millones corresponden a kilómetros recorridos y $34.522 millones a acuerdos conciliatorios de 2023 a la fecha. Mencionó un incidente en 2021 en el que un bus se incendió y no fue reemplazado, a pesar de haber sido asegurado. La flota original de 103 buses no ha cambiado en ocho años, lo que considera inaceptable.

Actualmente, el distrito está tramitando una demanda contra Sotramac ante el Tribunal Administrativo de Bolívar con el objetivo de mejorar el servicio para los usuarios.