La Auditoría Externa de Gestión y Resultados para el año 2025, realizada por la firma Sáenz Auditores Consultores, ha indicado que Aguas de Cartagena muestra una gestión que se alinea con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia. Esta evaluación se apoya en una sólida estructura organizacional y un desempeño financiero estable.

Este informe se emite en cumplimiento del artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado parcialmente por la Ley 689 de 2001, y de acuerdo con la metodología establecida por la Superintendencia de Servicios Públicos en las Resoluciones 12295 de 2006 y de 2017.

La evaluación se basa en un análisis integral de la gestión del prestador, así como en la información reportada al Sistema Único de Información (SUI) y en la revisión de aspectos financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control vinculados con la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.

A continuación, se presentan los principales conceptos evaluados:

• Viabilidad financiera: De acuerdo con los estados financieros firmados y dictaminados por el Revisor Fiscal al cierre del año 2025, Aguas de Cartagena presenta una situación que le permite atender sus obligaciones a corto plazo en el normal desarrollo de sus operaciones. Los resultados indican una adecuada gestión de los recursos, sin evidenciar problemas que puedan afectar de manera significativa la continuidad en la prestación de los servicios durante el período evaluado.

• Novedades y Arquitectura Organizacional: La empresa cuenta con una estructura organizacional clara, con áreas y responsabilidades bien definidas que respaldan la prestación de sus servicios. Durante el año 2025, no se registraron cambios estatutarios ni modificaciones en su estructura jurídica.

• Sistema de Control Interno y Gestión de Riesgos: Aguas de Cartagena mantiene mecanismos de control interno que apoyan el cumplimiento de sus objetivos y la mejora continua de sus procesos. Para ello, cuenta con una Matriz de Riesgos Corporativa actualizada que permite identificar, evaluar y gestionar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y de reputación.

Asimismo, la empresa ha implementado el SAGRILAFT, un sistema dedicado a prevenir riesgos asociados al lavado de activos y la financiación del terrorismo, así como un Programa de Transparencia y Ética Empresarial que promueve la integridad y la prevención de la corrupción en todas sus actuaciones.

• Aspectos técnicos: La empresa lleva a cabo acciones continuas para la operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado, con el fin de garantizar la prestación de servicios a los usuarios. Durante el año, se realizaron seguimientos a la continuidad del servicio, la calidad del agua proporcionada y el estado de la infraestructura, conforme a los requerimientos operativos y la normativa vigente.

Adicionalmente, se ejecutaron acciones para controlar pérdidas de agua y fortalecer el uso eficiente del recurso, como parte de las iniciativas para mejorar la calidad del servicio.

• Aspectos comerciales: La gestión comercial de la empresa es integral, abarcando los procesos de facturación, recaudo y atención al cliente, con mecanismos que aseguran la trazabilidad y fiabilidad de la información bajo procedimientos estandarizados.

En cuanto a la atención al usuario, Aguas de Cartagena ofrece canales de comunicación accesibles, facilitando la gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. Los resultados de la encuesta de satisfacción reflejan una percepción positiva por parte de los usuarios sobre el servicio recibido.

En conclusión, la Auditoría Externa determinó que Aguas de Cartagena demuestra una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, apoyada por una estructura organizacional robusta y un desempeño financiero sólido. Se evidencian indicadores favorables en la prestación del servicio, tanto a nivel operativo como comercial, junto con la implementación de estrategias dirigidas a garantizar la continuidad y eficiencia del sistema.