La familia residente del barrio Manga en Cartagena denunció que, sin detectar ninguna irregularidad en su conexión, recibieron un primer recibo de $8 millones. Tras solicitar una revisión, la empresa Surtigas recomendó el cambio del contador, lo cual se realizó y el nuevo recibo que recibieron fue de $34 millones. La familia considera esta factura como un “robo” y ha solicitado la intervención de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Personería Distrital de Cartagena.
La afectada expresó que no tienen quién los defienda y esperan que las autoridades puedan ayudar, ya que consideran que las empresas como Surtigas actúan con total impunidad. Aseguran que este tipo de cobros excesivos se ha vuelto común, sin corresponder con el consumo real de los usuarios.
Además, muchos usuarios se quejan de los largos tiempos de espera y los retrasos en la atención al cliente, lo que agrava aún más la situación.
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