Optimización en la gestión de servicios con la Zona de Autogestión en el Centro Comercial Gran Manzana
La implementación de la Zona de Autogestión en el primer piso del Centro Comercial Gran Manzana, ubicado en el barrio La Carolina, ha mostrado resultados positivos en la agilidad y resolución de problemas relacionados con facturas y la prestación del servicio.
Desde su inauguración el 7 de enero, más de 100 mil usuarios han podido realizar sus gestiones de manera directa, rápida y confiable.
Desde su apertura, la ZAG ha demostrado ser un recurso valioso en respuesta a la demanda de canales de atención eficientes y accesibles en una ciudad en crecimiento. Su infraestructura, que combina tecnología avanzada en un ambiente seguro, asegura que los usuarios puedan llevar a cabo sus trámites con comodidad y eficacia.
La ZAG cuenta con dos kioscos multiservicios que permiten la gestión integral de los servicios, incluyendo:
- Pago y duplicado de facturas
- Consulta del estado de cuenta
- Radicación de PQRS y solicitudes de nuevos servicios
- Agendamiento de citas y video atención
- Línea telefónica 24/7
- Reporte de daños y fugas
- Acuerdos de pago
Con esta nueva apertura, Aguas de Cartagena fortalece su red de Zonas de Autogestión, que ya cuenta con sedes en el barrio Prado y el Centro Comercial La Plazuela. La elevada adopción de estos canales ha llevado a una optimización en los tiempos de atención, reducción de desplazamientos y una mejora en la experiencia del usuario, todo ello alineado con estándares altos de eficiencia y servicio.
Estas iniciativas reflejan la meta de Aguas de Cartagena de liderar la transformación digital en la gestión de servicios públicos en la ciudad, al ofrecer soluciones ágiles y sostenibles centradas en los ciudadanos, mientras reafirma su compromiso con la innovación, la eficiencia y la mejora continua.
0 Comentarios